쿠팡 1조6850억 원 개인정보 유출 보상안 발표…국내 최대 규모
쿠팡이 최근 발생한 대규모 개인정보 유출 사고와 관련해 고객 신뢰 회복을 위해 총 1조6850억 원 규모의 보상안을 발표했다. 이는 국내 기업의 개인정보 유출 사고 보상 가운데 역대 최대 규모에 해당하는 금액이다.
보상안 개요
쿠팡은 2025년 12월 29일 해롤드 로저스 한국 쿠팡 임시대표 명의의 공식 발표를 통해, 개인정보가 유출된 고객을 대상으로 구매이용권을 지급할 계획이라고 밝혔다.
- 보상 총액: 1조6850억 원 규모
- 지급 대상: 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3370만 계정 고객 전체(와우회원·일반회원 및 탈퇴 고객 포함)
- 지급 방식: 고객 1인당 총 5만 원 상당의 구매이용권 지급
- 지급 시기: 2026년 1월 15일부터 순차적으로 앱에서 확인 및 사용 가능
구매이용권 구성
지급되는 이용권은 1회 사용 가능하며 다음과 같은 구성으로 마련됐다.
- 쿠팡 전 상품 (로켓배송·로켓직구·판매자로켓·마켓플레이스)에서 사용 가능한 5,000원권
- 쿠팡이츠 5,000원권
- 쿠팡트래블 상품 전용 20,000원권
- 명품 플랫폼 알럭스(Alux) 상품 20,000원권
단일 통합 쿠폰이 아닌, 서비스별로 쪼개놔서 실제로 모든 서비스를 이용하지 않는 고객은 5만원 쿠폰을 다 쓰기 쉽지 않다.
그 와중에 쿠팡이츠와 쿠팡 상품은 정작 5천원씩만 배정하고, 상대적으로 이용자가 적은 쿠팡트래블과 알럭스에는 2만원씩 배정했으나, 기본적으로 쿠팡트래블과 알럭스는 2만원 이상 상품이 대부분이다.
보상안 발표 배경
이번 보상안은 쿠팡을 둘러싼 대규모 개인정보 유출 사태와 관련해 발표됐다. 유출 통지 대상은 약 3370만 명의 고객이며, 쿠팡은 이를 계기로 책임 있는 조치를 취하고 고객 신뢰를 회복하고자 보상안을 마련했다는 입장이다.
쿠팡 창업자 및 의장인 김범석은 해외에서 공식 사과문을 공개하며 이번 사고에 대한 책임을 표명했고, 데이터 보호 강화 및 재발 방지를 위한 조치를 약속한 바 있다.
재무적 의미와 시장 반응
이번 보상안의 규모는 쿠팡의 최근 실적과 비교했을 때도 상당히 큰 부담으로 평가된다. 쿠팡Inc의 순이익률은 1%대 수준이며, 2025년 1~3분기 합산 순이익은 약 3,841억 원에 그친 것으로 알려졌다. 따라서 보상안은 순이익의 약 4.4배에 달하는 규모다.
지난해 연간 당기순이익(약 940억 원)과 비교하면 약 17배에 달하는 수치로, 이번 결정이 단기적인 재무 부담을 감수하는 초강수 조치라는 분석도 나온다.
업계에서는 쿠팡이 고객 신뢰 회복과 사태 조기 수습을 위해 이례적으로 큰 규모의 보상안을 선택한 것이라는 해석이 나온다. 특히 앞서 대규모 개인정보 유출을 겪었던 기업들과 비교해도 훨씬 큰 규모라는 평가다.
비판적 시각과 소비자 반응
일부 언론과 소비자들은 이번 보상안에 대해 “실질적 혜택이 미미하다”는 지적도 제기했다. 일각에서는 명목상 총 5만 원을 제시했지만, 이용권 구성상 실제 체감되는 혜택이 제한적이라는 비판이 나오고 있다. 보상안이 맞는지, 교묘하게 회원 늘리기를 위해 사용자를 기만하는 건지 따져봐야할 문제이기도 하다.
게다가 쿠팡을 신뢰하지 못해 탈퇴를 한 이용자를 다시 돌아오게 하려는 꼼수로 보는 시각도 많다.
국회 연석 청문회를 앞두고 보상안을 발표하며 사태 조기 수습 의지를 강조한 측면도 있지만, 일부 고객의 반응은 싸늘하다는 의견도 존재한다.
그 와중에 쿠팡 하청업체 소속 상담사들에겐 아예 보상이라는 말을 쓰지 말라는 가이드가 전달된 것으로 알려져 또 다른 공분을 사고 있다고 한다.
보상안 핵심 포인트
- 1조6850억 원 규모의 보상안 발표는 국내 기업 개인정보 유출 보상 중 역대 최대 수준이다.
- 지급 대상은 3370만 계정의 고객 전체로, 회원 탈퇴자도 포함된다.
- 고객당 총 5만 원 상당의 구매이용권을 지급한다.
- 보상은 2026년 1월 15일부터 순차적으로 앱을 통해 확인 및 사용 가능하다.
- 일부에서는 보상 실효성에 대한 비판적 시각도 존재한다.
※ 본 글은 2025년 12월 29일 현재 공개된 공식 발표 및 보도 내용을 바탕으로 작성했으며, 이후 추가 발표가 있을 경우 갱신될 수 있습니다.
